Triada
Klantvraag
Continuïteit borgen
Door verloop binnen de afdeling I&A is een capaciteitstekort ontstaan. Triada was op zoek naar tijdelijke versterking in de vorm van een functioneel beheerder / technisch specialist die direct inzetbaar is en hands-on ondersteuning biedt om de werkdruk te verlagen en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
Triada
Triada is een woningcorporatie met meer dan 6.500 woningen in de gemeente Hattem, Heerde en Epe.
Onze oplossing
Direct inzetbare ondersteuning
SmartR heeft tijdelijke versterking geleverd in de rol van Functioneel Beheerder/Technisch Specialist. De inzet was gericht op het overnemen van operationele beheerwerkzaamheden, het afhandelen van incidenten en wijzigingen en het ondersteunen van collega’s bij technische en functionele vraagstukken.
Daarnaast vormde SmartR een vast aanspreekpunt voor gebruikers, bewaakte de voortgang van meldingen en wijzigingen en ondersteunde bij het uitvoeren van dagelijkse beheeractiviteiten. De werkzaamheden werden uitgevoerd in nauwe samenwerking met de interne organisatie en sloten aan op de bestaande beheerprocessen.
Resultaat
Continuïteit
Door de inzet van een Functioneel Beheerder, werd gezorgd voor continuïteit en kon Triada door met het realiseren van de gestelde doelen. SmartR heeft bijgedragen aan de professionalisering van de I&A-dienstverlening door het helpen opstellen van een Product- en Dienstencatalogus en de herimplementatie van TOPdesk als servicemanagementsysteem.
Hierdoor is duidelijk en inzichtelijk geworden wat medewerkers van de I&A Servicedesk kunnen verwachten. Dit heeft gezorgd voor helderdere afspraken en meer structuur in de interne dienstverlening.
Gerelateerde cases
Wil je meer weten?
Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.