BrabantWonen
Klantvraag
Betere klantbediening
BrabantWonen wilde een efficiënt reparatieproces realiseren door optimaal gebruik te maken van de standaardmogelijkheden binnen hun ERP. Dit leidt tot een effectiever en efficiënter klantproces en betere klantbediening.
Er was al een start gemaakt met het project ten tijde dat deze vraag bij ons kwam. Onze ervaren projectleiders dienen zich dus goed in te lezen in de situatie en een heldere analyse te maken om constructief aan de slag te gaan.
BrabantWonen
BrabantWonen is een corporatie in Noord-Brabant en verhuurt ongeveer 19.000 woningen.
Onze oplossing
Heldere structuur en scope
Zoals gezegd; er was al een start gemaakt. Om een objectieve status van het project te kunnen bepalen, hebben onze projectleiders een nulmeting uitgevoerd om vervolgens met de project- en stuurgroep opnieuw de scope van het project te kunnen bepalen. Hierbij is eveneens een duidelijke projectstructuur en projectorganisatie ingericht.
De projectresultaten die zijn opgeleverd:
- De implementatie van een uniforme beslisboom;
- Een werkende DICO-koppeling;
- Implementatie van een reparatie-app voor medewerkers in de wijk om eenvoudig reparaties te melden;
- Implementatie van functionaliteit om servicemeldingen die voor rekening van de huurder zijn eenvoudig door te belasten;
- Een werkwijze voor servicebureau, vaklieden en opzichters om vervangingsaanvragen en complexere reparaties te beoordelen en op de juiste manier door te zetten.
Naast de functionaliteit in systemen zijn er werkinstructies voor medewerkers opgeleverd en zijn medewerkers geïnstrueerd over de (nieuwe) werkwijze.
Resultaat
Succesvolle afronding
Dit project vroeg om flexibiliteit en scherpte. Dankzij de sturing en regie van onze projectleiders is het project tot een succesvolle afronding gekomen. Het expliciete gesprek over de gewenste scope versus de minimaal noodzakelijke scope (MVP), strakke sturing op deadlines en mijlpalen en continue aandacht voor de betrokken collega’s en de onderlinge samenwerking en onderstroom waren hierin bepalend.
Gerelateerde cases
Wil je meer weten?
Laat je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.