In gesprek met Inge Veldhuis, Manager Wonen bij Reggewoon
Voor Reggewoon was de SmartScan® meer dan een momentopname. In een periode met een nieuw MT, een nieuwe bestuurder en een nieuw koersplan ontstond de behoefte om goed te begrijpen waar de organisatie stond.
“Als heel goed. Wat juist heel waardevol is, is die verdieping op het operationele niveau. Als manager kijk je daar vaak minder goed naar. Mensen werken zelfstandig, we doen ons werk en dat doen we goed. Maar echt kijken hoe processen in detail lopen, daar ben je minder mee bezig.
De SmartScan® heeft ons daar echt inzicht in gegeven. De gesprekken die je eigenlijk wilt voeren, zijn nu door de hele organisatie heen gevoerd. Dat is enorm waardevol. Je krijgt informatie uit alle lagen van de organisatie en daardoor ook echt een totaalbeeld.
Wat ik ook sterk vond, is de manier waarop de interviews zijn gehouden. Het was positief, laagdrempelig en er was ruimte om ook zorgen te uiten. Daardoor krijg je een eerlijk beeld. Dat maakt het echt waardevol.”
“We zijn inderdaad best naar buiten gericht geweest, waardoor je intern soms dingen minder scherp hebt. De SmartScan® heeft ons echt geholpen om een ‘foto’ te maken van hoe het intern er nou echt voorstaat.
Doordat er systematisch naar verschillende aspecten wordt gekeken, krijg je een reëel beeld. Voor ons, en zeker ook voor nieuwe MT-leden, is dat heel waardevol. Je ziet waar je staat en kunt het gesprek voeren: wat betekent dit voor ons en hoe gaan we hiermee verder?”
“Je ziet herhaling in wat eruit komt. Jullie beginnen hoog over en gaan daarna de diepte in. Die verdieping helpt echt als onderbouwing.
De detailinformatie is misschien niet voor iedereen even relevant, maar voor de mensen die verantwoordelijk zijn voor de processen is het juist heel waardevol. Het geeft vertrouwen dat de conclusies niet zomaar ergens op gebaseerd zijn, maar echt uit de organisatie zelf komen.”
“De samenwerking liep heel leuk en soepel. Het was goed georganiseerd en bracht zelfs plezier mee. Ik heb het idee dat mensen het echt als iets leuks hebben ervaren.
De impact qua tijdsinvestering en voorbereiding op de organisatie was beperkt. Aan de voorkant werd goed gemanaged wat er verwacht werd, waardoor het traject heel makkelijk landde in de organisatie.
Een deel van de mensen was ook echt nieuwsgierig naar de uitkomsten.
“Ja, heel herkenbaar. Het was natuurlijk spannend wat eruit zou komen, maar het paste goed bij het beeld dat we hadden.
De rapportage is helder geschreven en goed leesbaar. Wat ik ook sterk vind, is dat er ruimte is om te reageren. Dat maakt het een gezamenlijk product. En het is knap hoe snel zo’n goed beeld wordt gevormd. Je kunt er inhoudelijk echt het gesprek over voeren. De manier waarop het traject is uitgevoerd, was bovendien heel persoonlijk en toegankelijk. Je bouwt snel een band op, dat helpt enorm.”
“Wat helpt, is dat er gewerkt wordt met verschillende domeinen. Dat geeft structuur en maakt het overzichtelijk om ermee aan de slag te gaan. De aanbevelingen zijn concreet en er zit ook echt laaghangend fruit in. We kunnen dus meteen stappen zetten. Tegelijkertijd biedt het ook aanknopingspunten voor de langere termijn. We kunnen hier zelf mee aan de slag, maar ook samen met SmartR. Het geeft een goed raamwerk om prioriteiten te bepalen en verder te ontwikkelen.
Onze nieuwe controller zei het mooi: ‘Hier kan ik wat mee.’ En dat zegt eigenlijk alles.
De SmartScan® gaf Reggewoon niet alleen inzicht, maar helpt ook richting te geven.
“We zijn nieuwsgierig als organisatie en willen stappen zetten. Dan helpt de SmartScan® enorm. Het geeft een goed beeld van waar je staat en waar je naartoe kunt.”
Wil je meer weten over de SmartScan® en wat dit voor jouw corporatie kan betekenen? Neem contact met ons op!
