Goed nieuws! Wij hebben plek voor een Functioneel Beheerder in ons team!
Dit is jouw baan!
In de functie van Functioneel Beheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Registreer en behandel je meldingen die worden aangeboden via telefoon, e-mail, whatsapp of chat (incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken) of zet ze door naar één van je collega beheerders.
Je kan als functioneel beheerder ook ingezet worden om beheertaken uit te voeren op locatie bij één van onze klanten in Nederland. Binnen deze functie heb je de vrijheid om mee te denken, initiatieven te nemen, input te geven om de dienstverlening te verbeteren en samen het team naar een (nog) hoger plan te tillen.
Dit ben jij:
- Je gaat altijd op zoek naar de échte oorzaak. Je vindt het leuk om met mensen te sparren en in gesprek te gaan om de vraag achter de vraag te ontdekken;
- Je hebt een pro actieve en heldere communicatie met opdrachtgever, gebruikers en leveranciers;
- Je bent in staat om technisch geformuleerde informatie te vertalen naar heldere gebruikersinformatie en vice versa;
- Je hebt oog en hart voor de gebruiker (empathisch vermogen);
- ‘je staat aan’ en weet op een leuke/creatieve manier de problemen te vertalen naar oplossingen;
- Je zet je analytisch vermogen in om de beheerorganisatie te verbeteren/ op te zetten
- Je kijkt er naar uit of je bent het al gewend om jouw werkzaamheden voornamelijk zelf te plannen. Uiteraard in overleg met de klant, jouw collega’s, projectmanagers, het thuisfront, etc.
- Je vindt het belangrijk om jezelf door te blijven ontwikkelen en jezelf uit te dagen om de grens van je comfortzone regelmatig aan te tikken en misschien zelfs wel af en toe en dansje er buiten te wagen;
- Je hebt de mentaliteit van een ondernemer binnen de onderneming;
Dit breng je mee:
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, aangevuld met specifieke kennis over informatiesystemen, ICT oplossingen en ITIL processen;
- Kennis van functioneel-beheerprocessen conform BISL (certificering is een pré);
- Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder of soortgelijke functie;
- Je bent proactief en klantvriendelijk;
- Je beschikt over kennis van en ervaring in het optimaliseren van bedrijfsprocessen en ERP systemen
- Bij voorkeur heb je al enige ervaring binnen de woningcorporatie sector opgedaan, maar dit is geen vereiste.
- Rijbewijs B is vereist.
Dit zijn je verantwoordelijkheden:
- Je draagt zorg voor een gemiddelde facturabiliteit van 80% per werkweek
- Je zorgt voor voldoende kennisoverdracht en verspreiden van nieuwe inzichten
- 2x per jaar organiseer je een kennisoverdracht (zeepkist) om te delen met collega’s
- Jouw KTV score (klanttevredenheid) bestaat altijd uit een 8 of hoger
- Je ziet kansen en weet deze te vertalen naar kwalitatieve leads die leiden tot upselling
- Je genereert tenminste 2 leads per jaar
Dit is SmartR
Wij zijn een groep dynamische en energieke consultants. Als business- en digitaliseringspartner zetten wij ons dagelijks in om woningcorporaties met lef te transformeren en zo hun ambities te realiseren. We stellen ambitieuze doelen waar we samen naar toe werken. Met humor en creativiteit gaan wij bloedserieus te werk. Want lol en lef zetten transformaties in gang!
Daarbij staan vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid voorop. We dagen elkaar uit, maken slechte grappen en vertellen elkaar eerlijk wat goed gaat en wat beter kan. Zo maken we organisaties steeds slimmer, maar ook onszelf. Met elke dag resultaat.
Dit bieden wij
Uiteraard bieden wij marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw opleidingsniveau en werkervaring. Door interne en externe trainingen, cursussen en workshops zorgen wij dat je op de hoogte blijft van ontwikkelingen in de branche. Want jezelf ontwikkelen en blijven groeien vinden we erg belangrijk. Jij toch ook?
Verder heeft SmartR een tof huiskamer-kantoor in Deventer met voldoende werkplekken en ruimte om elkaar op te zoeken voor projecten en overleg. En hebben we ieder jaar een gezellig teamuitje op de agenda staan!
Enthousiast geworden? Stuur dan een mail met je motivatie t.a.v. Joyce van Oostveen via info@smartr.nl en je hoort snel van ons.
