Even voorstellen: Tristan Lakerveld
Sinds september zijn we bij SmartR weer een functioneel consultant rijker: Tristan Lakerveld staat meteen ‘aan de vuurlinie’ bij Dudok Wonen als onderdeel van het IM-team en werkt aan het Casix-proces voor Veluwonen. Met als dagelijks doel: “Zo veel mogelijk waarde uit de inspanning halen.” Of het nu gaat om een software-oplossing of een proces dat een corporatie slimmer wil vormgeven. Tristan: “Ik houd ervan dingen te doorgronden en ben zelf erg gestructureerd. Zelfs in mijn dagelijks leven ben ik altijd op zoek naar efficiency.”
Frisse blik
Na jarenlange ervaring als functioneel beheerder en projectleider in IT gaat Tristan nu aan de slag in de woningcorporatie sector. “Vooral het sociale karakter spreekt me ontzettend aan,” vertelt Tristan. “Ik krijg er echt energie van om samen met specialisten om tafel te gaan en complexe processen te doorgronden. Daarbij zoveel mogelijk de gebruiker betrekken is een mooie uitdaging. Of het nu gaat om de huurder, corporatie of aannemer.
En op een druilerige middag duik ik graag het systeem in voor het technische werk. Dat vind ik ook heerlijk.”
Het doel voor ogen
“Daarom wil ik graag gebruikers zo veel mogelijk betrekken bij ontwikkelprocessen. Of het nu een softwareproduct is, automatisering of een manier van werken. Zo kan het ook gaan om de herdefinitie van wensen. Elke corporatie wil ‘snel’ en ‘gemakkelijk’ werken.
Maar wat betekent dat voor de huurder? Wat is gemakkelijke service voor de 86-jarige bewoonster in de sociale huurwoning? En wat betekent snel een reparatieverzoek indienen voor de 18-jarige die net van school is? De één heeft nog een vaste telefoon aan de muur hangen, de ander bestuurt zijn leven via Siri en Google Home. Corporaties hebben met hele verschillende doelgroepen te maken, dat biedt leuke uitdagingen.”
Iedereen is onderdeel van het proces
“ICT klinkt heel abstract. Maar het is juist een mooie combinatie tussen mens en techniek. Want ICT is niet altijd een softwareproduct, maar ook kennis. Een manier van werken. Een proces. Zelfs als je werkt binnen een team, maak je al onderdeel uit van een proces. En een proces begint altijd met punt 1 en 2. Die moeten samenwerken. Daarna volgen nog 47 stappen, die allemaal als een complex spinnenweb met elkaar in verbinding staan,” stelt Tristan. Maar of het nu gaat om applicaties, automatiseringen of het opslaan van gegevens: de gebruiker staat op 1. “En daar wil ik beginnen.”
