Dudok Wonen werkt samen met SmartR met software van Jira Service Desk

Wat doe je wanneer je ICT-afdeling structureel druk is? En je ondertussen juist stappen wil maken in zaakgericht werken? Hoe los je dat op als woningcorporatie? Versterking door twee functioneel beheerders van SmartR… Dat bleek het antwoord.

 

Het is een samenwerking die de afgelopen 5 jaar steeds intensiever werd: die tussen SmartR en Dudok Wonen. Projectmanagement, business consultancy, functioneel consultancy en functioneel beheer, de Smarties dragen meerdere petten binnen de corporatie in Hilversum. Berend Willemsen, informatiemanager bij Dudok Wonen, weet al jaren waarom de samenwerking loont: “Dit biedt Dudok Wonen continuïteit, kwaliteit en flexibiliteit op haar functioneel beheer.”

Functioneel beheer binnen de organisatie

Dudok Wonen was al bekend met het uitbesteden van functioneel beheer. “Vroeger hadden wij meerdere functioneel beheerders binnen onze organisatie. Op een gegeven moment is ervoor gekozen om deze functie deels extern te beleggen. Hierdoor konden we ons intern meer richten op business consultancy. Echter bleek al snel dat zoiets niet gaat werken als je ICT-beheer helemaal buiten de organisatie legt. Daarom kozen we voor SmartR, een functioneel beheerder die een aantal dagen intern bij ons op de afdeling zit,” laat Berend Willemsen weten.

 

Samenwerking tussen SmartR en Dudok

SmartR helpt Dudok Wonen de afgelopen jaren met de inzet van verschillende functioneel beheerders die het ICT-beheer ondersteunen. “Tristan en Yildiray van SmartR worden binnen ons team echt als collega’s gezien en zijn een belangrijk onderdeel van de afdeling. Zowel onderling als met de collega’s wordt altijd goed afgestemd wat te doen,” aldus Berend.

 

Onoverzichtelijk mail-systeem

Berend vertelt verder: “Toen ik als informatiemanager kwam werken bij Dudok Wonen gingen alle incidenten via de mail. Die incidenten werden daar ook in bewaard, heel onoverzichtelijk vond ik. We hadden bijvoorbeeld totaal geen grip op de problemen die er speelden en welke problemen prioriteit hadden. Uiteraard hadden we wekelijks overleg waar verschillende problemen besproken werden. De problemen die top of mind waren werden wel genoemd, maar incidenten die bleven liggen werden niet opgepakt. Ik ben daarom met Tristan in gesprek gegaan voor een tooling die ons meer inzicht zou geven.”

 

Jira Service Desk

Dudok Wonen werkt sinds een jaar met Jira Service Desk, die door SmartR is aangeraden en geïmplementeerd. “We zijn daar erg enthousiast over. We weten nu veel beter wat er op ons bordje ligt. We hebben inzicht in welke problemen voorrang hebben en of problemen überhaupt gegrond zijn. We kunnen direct de juiste mensen op het probleem afsturen en bekijken goed wie daar tijd voor heeft. Door Jira Service Desk kunnen we ook beter verwachtingsmanagement richting onze organisatie doen. Als iemand vraagt wat de status is van een issue, hebben we dat gelijk onder handen,” aldus Berend.

 

Een partij die met ons meedenkt en ons scherp houdt

Het liefst wilde Berend bij een probleem direct aan de slag om het op te lossen. “Het is heel verleidelijk om gelijk een oplossing te zoeken. Maar soms moet je voordat je aan de slag gaat eerst onderzoek doen. Tristan heeft ons deze manier van werken echt aangeleerd. Eerst de vraag achter de vraag stellen, doorvragen en op die manier vaststellen of het probleem urgent is of dat er iets anders achter ligt. De oplossing is dan soms ingewikkelder dan je denkt, maar je gaat wel direct de goede kant op.” Wat dat betreft is Berend positief te spreken. “SmartR denkt echt met je mee, maar houdt ook iedereen scherp. Tristan stelt vaker ‘de waarom-vraag’. Dat zet mij ook aan het denken in positieve zin. Kortom, het SmartR ICT-beheer bevalt mij en mijn collega’s erg goed!”

 Jouw corporatie ook slimmer organiseren? Kom met ons in contact! Wij denken graag met je mee.

Bekijk onze laatste berichten

Aanhaken of afhaken

“𝗛𝗲𝘁 𝗶𝘀 𝗮𝗮𝗻𝗵𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗮𝗳𝗵𝗮𝗸𝗲𝗻” Het was één van de reacties gisteren tijdens de aftrap van de Platformexpeditie voor onderhoudspartijen. Wij presenteerden onze ‘platformgedachte’ voor reparatieonderhoud aan diverse onderhoudspartijen. “Ik denk inderdaad dat dit de toekomst is,” was ook zo’n reactie. Dit geeft aan dat wij samen verder willen met deze leerreis en concretisering van […]
Lees meer

Ga mee op Platformexpeditie

Kan dat nou niet makkelijker? Als je met Booking.com en Uber een hotelkamer of een taxirit kunt boeken, dan moet je toch een reparatieverzoek ook als zodanig kunnen indienen en afhandelen? 🤝🏻 Wat kunnen wij leren van deze disruptieve business modellen? SmartR heeft een inspirerende gedachte hierover. 👀 Een gedachte die inmiddels al heeft geleid […]
Lees meer

Maak kennis met Jasper

Zoals eerder aangekondigd is het team van SmartR versterkt door twee enthousiaste collega’s. Waaronder Jasper Bouwhuis! Tijd om kennis te maken met deze energieke Business Consultant. ⬇️ Met Jaspers jarenlange ervaring in de corporatiesector weet hij zijn weg wel te vinden. Zo heeft hij de nodige kennis van digitalisering en procesoptimalisatie. Inmiddels is Jasper al […]
Lees meer

Maak kennis met Gerrit

Heb jij al kennis gemaakt met Gerrit Kuipers? Deze enthousiaste Business Consultant versterkte onlangs ons team. Tijd om hem aan jou voor te stellen. ⬇️ Een echte mensen-mens. Dát is Gerrit. Met mensen werken, het begeleiden van projecten en meegenomen worden in alle processen, daar krijgt Gerrit energie van. Hij begon in november bij SmartR en draait al volop mee […]
Lees meer

Donatie aan Het Vergeten Kind

Net als iedere kerst doneren wij ook dit jaar weer een mooi bedrag aan een goed doel. Dit jaar Het Vergeten Kind. Met dit soort donaties krijgen kinderen in onveilige of onleefbare thuissituaties de liefde en aandacht die zij nodig hebben. Zo hopen wij bij te dragen aan kleine lichtpuntjes, en er weer een groots […]
Lees meer

Geslaagde MastR Class Platformicatie

Geslaagde MastR Class! ✅ Afgelopen donderdag vestigde de tweede MastR Class zich in de sfeervolle Gasfabriek. Deze kennissessie stond in het teken van Platformicatie. Keynote speaker Marco Derksen nam de deelnemers mee in de verandering naar de digitale netwerksamenleving. Geïnspireerd door het verhaal van Marco gingen de deelnemers vervolgens actief aan de slag met diverse […]
Lees meer

Bekijk alle nieuws & blogs

© 2023 SmartR | Algemene voorwaarden | Disclaimer | Privacy verklaring | Website ontwikkeld door Sieronline