Corporatie IJsseldal Wonen in Twello maakte voor de vaste telefonie nog gebruik van een eigen telefooncentrale. Die had een aantal knelpunten en was verouderd. Daarbij was integratie van vaste en mobiele telefonie zeer gewenst. Ook zochten ze goede stuurinformatie over het service-level op het klantcontactcentrum. SmartR heeft IJsseldal Wonen bij het selectieproces en de implementatie van het project VoIP begeleid.

Hoe:

SmartR heeft IJsseldal Wonen begeleid en ontzorgd bij de vormgeving van het plan van aanpak, de marktoriëntatie en de implementatie. Op dat ontzorgen zoemen wij graag even in, want we merken dat een project als VoIP vaak wordt gezien als redelijk klein en behapbaar. Maar de werkelijke impact op een organisatie is meestal vele malen groter dan voorzien.

Daar komt bij dat de externe betrokken partijen vaak excellente services bieden op hun eigen gebied, maar het conformeren aan een projectplan in veel gevallen nog lastig vinden. Dit vraagt om korte lijnen, rappe sturing en intensieve bewaking van kwaliteit, tijd en geld. Inmiddels heeft SmartR zeer veel ervaring opgedaan op dit gebied. We weten het beoogde resultaat te bewerkstelligen en de organisatie volledig te ontzorgen.

Resultaat:

De bereikbaarheid van IJsseldal Wonen is verbeterd, integratie van vaste en mobiele telefonie is gerealiseerd. Het klantcontactcentrum heeft direct inzicht in de gegevens van de huurder door de integratie met het primaire systeem. En met correcte stuurinformatie en verschillende rapportages kan men op medewerkersniveau aansturen en inschalen. Daarnaast is de bereikbaarheid geoptimaliseerd, waardoor de klanttevredenheid is gestegen.

Bekijk onze laatste berichten

Aanhaken of afhaken

“𝗛𝗲𝘁 𝗶𝘀 𝗮𝗮𝗻𝗵𝗮𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗮𝗳𝗵𝗮𝗸𝗲𝗻” Het was één van de reacties gisteren tijdens de aftrap van de Platformexpeditie voor onderhoudspartijen. Wij presenteerden onze ‘platformgedachte’ voor reparatieonderhoud aan diverse onderhoudspartijen. “Ik denk inderdaad dat dit de toekomst is,” was ook zo’n reactie. Dit geeft aan dat wij samen verder willen met deze leerreis en concretisering van […]
Lees meer

Ga mee op Platformexpeditie

Kan dat nou niet makkelijker? Als je met Booking.com en Uber een hotelkamer of een taxirit kunt boeken, dan moet je toch een reparatieverzoek ook als zodanig kunnen indienen en afhandelen? 🤝🏻 Wat kunnen wij leren van deze disruptieve business modellen? SmartR heeft een inspirerende gedachte hierover. 👀 Een gedachte die inmiddels al heeft geleid […]
Lees meer

Maak kennis met Jasper

Zoals eerder aangekondigd is het team van SmartR versterkt door twee enthousiaste collega’s. Waaronder Jasper Bouwhuis! Tijd om kennis te maken met deze energieke Business Consultant. ⬇️ Met Jaspers jarenlange ervaring in de corporatiesector weet hij zijn weg wel te vinden. Zo heeft hij de nodige kennis van digitalisering en procesoptimalisatie. Inmiddels is Jasper al […]
Lees meer

Maak kennis met Gerrit

Heb jij al kennis gemaakt met Gerrit Kuipers? Deze enthousiaste Business Consultant versterkte onlangs ons team. Tijd om hem aan jou voor te stellen. ⬇️ Een echte mensen-mens. Dát is Gerrit. Met mensen werken, het begeleiden van projecten en meegenomen worden in alle processen, daar krijgt Gerrit energie van. Hij begon in november bij SmartR en draait al volop mee […]
Lees meer

Donatie aan Het Vergeten Kind

Net als iedere kerst doneren wij ook dit jaar weer een mooi bedrag aan een goed doel. Dit jaar Het Vergeten Kind. Met dit soort donaties krijgen kinderen in onveilige of onleefbare thuissituaties de liefde en aandacht die zij nodig hebben. Zo hopen wij bij te dragen aan kleine lichtpuntjes, en er weer een groots […]
Lees meer

Geslaagde MastR Class Platformicatie

Geslaagde MastR Class! ✅ Afgelopen donderdag vestigde de tweede MastR Class zich in de sfeervolle Gasfabriek. Deze kennissessie stond in het teken van Platformicatie. Keynote speaker Marco Derksen nam de deelnemers mee in de verandering naar de digitale netwerksamenleving. Geïnspireerd door het verhaal van Marco gingen de deelnemers vervolgens actief aan de slag met diverse […]
Lees meer

Bekijk alle nieuws & blogs

© 2023 SmartR | Algemene voorwaarden | Disclaimer | Privacy verklaring | Website ontwikkeld door Sieronline