Na implementatie van het huurdersportaal, het KSC, een nieuwe website met daaraan gekoppelde kennisbank startte Beter Wonen samen met SmartR  de ontwikkeling van zaken. Dit totale project had als doel onze huurder 24/7 dienstverlening te kunnen bieden door middel van digitale klantprocessen.

Beter Wonen koos voor SmartR vanwege hun ervaring en expertise met het ontwikkelen en bouwen van zaken. Door positieve recensies van collega corporaties en van de leverancier van het zaaksysteem Itris waren wij overtuigd van een juiste keuze bij het inschakelen van SmartR.

In een periode van vier maanden ontwikkelde SmartR in samenwerking met de applicatiebeheerders van Beter Wonen een zestal zaken. De aanpak van SmartR hebben wij ervaren als goed doordacht. Door te starten met een intake waarbij medewerkers die een uitvoeringsrol hebben in het proces en direct betrokken zijn (en verantwoordelijk zijn) kon het proces nauwkeuring worden doorgesproken. Dezelfde groep beoordeelde en verbeterde de eerste versie van de zaak, gebouwd door SmartR. Na testwerk en training kon de zaak intern live. Tijdens de periode van de interne livegang zijn de zaken verder aangescherpt en passend gemaakt voor de praktijk. Hierdoor ontstond meer vertrouwen in de zaak en raakten medewerkers al gewend aan het principe van zaakgericht werken. Na de laatste verbeteringen zijn de zaken beschikbaar gesteld in het portaal, waarmee de huurders zelf hun zaken kunnen regelen bij Beter Wonen.

Als projectleider heb ik de samenwerking met Rianne Nijhuis en Nele Baert als erg prettig ervaren. Beide dames zijn zeer kundig en inhoudelijk ervaren in procesoptimalisatie en zaakgericht werken. De meerwaarde van deze kennis zien wij zeker terug in de gebouwde zaken. Daarnaast is er ook periodiek contact geweest met Remon Lieverdink, waarmee ik de voortgang van het project kon bespreken.

In de afgelopen projectperiode merkte ik dat SmartR een uitstekende bijdrage leverde aan de technische ontwikkeling van zaken en daarnaast de processen op een slimme manier heeft gebouwd als een zaak. Mijn beeld is dat beide partijen, zowel SmartR als Beter Wonen, van elkaar geleerd hebben de afgelopen periode en door een constructieve samenwerking elkaar op een positieve wijze versterkt hebben.

Bekijk onze laatste berichten

Sparren tijdens CorporatiePlein 2022

CorporatiePlein 2022
Met welke missie bezoek jij het CorporatiePlein? Rico, Tom, Joyce en Jurgen komen graag kennis met je maken om te sparren over thema’s als klantbeleving, SlimmR samenwerken in vastgoed, veranderopgaven en onbegonnen werk.   Maar ook voor de welbekende actie en hersenkrakers kun je bij ons terecht. Gooi deze editie letterlijk een balletje op en […]
Lees meer

Trots op UWOON corporatie!

Trots op UWOON woningcorporatie!  Samen met de buurtbeheerders en leefbaarheidsmedewerkers van Uwoon en Itris heeft onze collega Mieke Kroon een prachtig resultaat neergezet. Uwoon kan met trots zeggen dat: 🔵 Het leefbaarheidsproces staat als een huis! 🔵 Het proces is volledig gedigitaliseerd in het zaaksysteem.  🔵 Met de bijbehorende monitor heeft UWOON het gewenste inzicht en […]
Lees meer

MastR Class Platformicatie op 15 september 2022

Oprichter/partner van Marketingfacts en strategisch adviesbureau Upstream Marco Derksen neemt je tijdens de MastR Class ‘Platformicatie’ mee in de verandering naar de nieuwe netwerksamenleving binnen #woningcorporaties. De MastR Class vindt plaats in de kantine van De Gasfabriek, dé Business Innovation Campus in Deventer, met aansluitend een netwerkborrel. Zien we jou ook op 15 september? Kom inspiratie opdoen én geniet van […]
Lees meer

Digitale transformatie, van A naar anders

Denk jij al na over de digitale transformatie van de samenleving en zet je daar nu ook al stappen in? ‘Digitale transformatie gaat over het anders organiseren én in veel voorkomende gevallen over een ander businessmodel. Niet van A naar B maar van A naar Anders’. Marco Derksen neemt je in onze MastR Class mee in […]
Lees meer

Aftermovie MastR Class Klantbeleving!

Nagenieten van onze eerste MastR Class Klantbeleving! Ben jij er de volgende MastR Class ook bij? Dat kan! De volgende MastR Classes staan gepland op 15 september 2022 en 1 december 2022. In september staat het thema Platformicatie centraal en in december gaan we het thema samenwerken in vastgoed behandelen.   Geïnteresseerd? Aanmelden voor één […]
Lees meer

SummRcourse 2022

Wat een bijzondere editie! Ook dit jaar trokken wij ons als team weer 3 dagen terug om onszelf te verrijken met kennis en kunde. Zo hebben wij onszelf en elkaar gechallenged op het thema ‘lef’ en ‘vertrouwen’. Het was een fysieke, mentale, emotionele en spirituele beproeving. Fantastisch! Bijzondere verhalen, waardevolle inzichten en toepasbare handvatten, die […]
Lees meer

Bekijk alle nieuws & blogs

© 2022 SmartR | Algemene voorwaarden | Disclaimer | Privacy verklaring | Website ontwikkeld door Sieronline